تشرح هذه الصفحة متى يعود المال ومتى لا يعود. وهي مكتوبة بوضوح لأن البيع الرقمي ليس قميصاً يُعاد بالبريد، والتظاهر بغير ذلك تضليل لا أكثر.
الوضع العام
المنتجات الرقمية تُسلَّم فوراً ولا يمكن إرجاعها بعد تنزيلها أو الوصول إليها. ولهذا لا نطبّق مهلة إرجاع لتغيير الرأي. فاقرأ وصف المنتج، واسألنا عمّا لست متأكداً منه، قبل الشراء.
متى نعيد المال
نعيد المبلغ كاملاً في الحالات التالية:
متى لا نعيده
لا نعيد المال لأن منتجاً اشتُري بالخطأ، أو لم يعد مرغوباً، أو لأنه يحتاج مهارات أو خادماً لا تملكه، أو لأنه لا يفعل شيئاً لم يقل وصفه إنه يفعله. كما لا نستطيع إعادة المال بعد تنزيل الشيفرة المصدرية، إلا في الحالات أعلاه — فالشيفرة لا يمكن إرجاعها.
كيف تطلب ذلك
افتح تذكرة دعم من الطلب، أو استخدم نموذج التواصل، وأخبرنا بما حدث. واطلب ذلك خلال أربعة عشر يوماً من الطلب كي يبقى تتبّع الدفعة سهلاً. ونجيب على كل طلب؛ فنحن نفضّل حلّ المشكلة على الجدال حولها.
كيف يُدفع المبلغ المسترد
يعود المال من حيث جاء: إلى البطاقة التي خُصم منها، أو إلى الحساب الذي جاء منه التحويل. ومرتجعات البطاقات نصدرها فوراً ثم تستغرق ما يستغرقه مصرفك لإظهارها، وغالباً من خمسة إلى عشرة أيام عمل. أما التحويلات البنكية فتُرسل خلال خمسة أيام عمل من موافقتنا على الاسترداد.
الإلغاء قبل التسليم
الطلب الذي لم يُسلَّم بعد يمكن إلغاؤه، ويُسترد كاملاً. أخبرنا قبل تحرير التنزيل أو بدء التركيب.
