دعم ومكتب مساعدة عن بُعد على مدار الساعة

ماذا ستحصل عليه

كل ساعة يقضيها موظفوك في صراع مع التقنية هي ساعة لا تحقق فيها دخلًا. نحن ننهي هذا الصراع.

✅ دعم عن بُعد: بريد ودردشة وهاتف (على مدار الساعة في باقات Pro+)

✅ معالجة مشكلات أنظمة التشغيل والمتصفحات والبرامج

✅ مشكلات البريد والوصول إلى الحسابات (Microsoft 365 و Google Workspace و VPN وتطبيقات SaaS)

✅ أتمتة إجراءات انضمام الموظفين ومغادرتهم

✅ جرد الأصول وإدارة التراخيص

✅ قاعدة معرفة وبوابة خدمة ذاتية

✅ تحليلات شهرية للتذاكر: أزمنة الاستجابة ونسب الحل والاتجاهات

ما نحتاجه منك

📋 قائمة المستخدمين مع بيانات أجهزتهم، وحسابات إدارية لتطبيقاتك السحابية (أو SSO)، ومكالمة تهيئة مدتها 45 دقيقة. ومعظم المستخدمين لا يحتاجون إلى تثبيت أي شيء.

لماذا يستحق ذلك

💰 المشكلات التقنية غير المحلولة تكلّف **نحو 30–40 دقيقة من الإنتاجية الضائعة لكل موظف أسبوعيًا**. ومع اتفاقية SLA باستجابة خلال 15 دقيقة، يبقى فريقك مركزًا على عمله — وتبقى تكاليفك التقنية ثابتة.

الجدول الزمني

⚙️ التهيئة: أسبوع واحد · SLA: 15–60 دقيقة حسب الباقة

ما الذي يشمله

• دعم عبر البريد والدردشة والهاتف
• تتبع التذاكر باتفاقية SLA
• معالجة مشكلات الحسابات وتطبيقات SaaS
• إجراءات الانضمام والمغادرة
• إدارة الأصول والتراخيص
• قاعدة معرفة
• تحليلات شهرية